TRANG CHỦ BẤT ĐỘNG SẢN PHONG THỦY CHỨNG KHOÁN KHO HỌC LIỆU DIỄN ĐÀN THÔNG BÁO
TƯ VẤN GHI DANH
Yahoo Messenger

BỘ PHẬN HỌC VỤ
Yahoo Messenger

Đại học Kinh tế - Tài chính TPHCM
Tin tức
KỸ NĂNG PHỤC VỤ - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Thời lượng: 2 buổi ===> Chi tiết xin liên hệ văn phòng (08) 3507.2986 - 3507.2987 - 0933.75.95.95

 

KỸ NĂNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

Mục tiêu

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kỹ năng, kỹ thuật và thái độ cần thiết để chủ động cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng. Vào cuối khóa học, học viên  có thể:

·      Trình bày những khái niệm căn bản về phục vụ khách hàng và thừa nhận vai trò của người phục vụ trong tiến trình phục vụ khách hàng chất lượng;

·      Xác định các kỹ thuật, kỹ năng và thái độ cần cho việc phục vụ khách hàng chất lượng trong những tình huống khác nhau;

·      Thể hiện các hành vi phục vụ khách hàng chất lượng.

Cấu trúc

Khóa học được giảng dạy trong 4 buổi. Phương pháp giảng dạy bao gồm các hình thức đóng vai, nghiên cứu tình huống, thảo luận và tranh luận theo nhóm.

Học viên

Khóa học được thiết kế cho tất cả mọi nhân viên, những người có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ - tư vấn – chăm sóc  cho người khác - kể cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.

Nội dung

BÀI HỌC

NỘI DUNG

KẾT QUẢ

1.      Giới thiệu về phục vụ khách hàng

·      Ai là khách hàng của bạn?

·      Phục vụ khách hàng là gì?

·      Các mong đợi của khách hàng

·      Đặc tính và thái độ của người phục vụ.

·      Phục vụ khách hàng chất lượng

·      Hiểu khái niệm về khách hàng

·      Xác định được ý nghĩa của việc phục vụ khách hàng

·      Xác định đặc tính, vai trò của người phục vụ khách hàng thành công

2.      Thái độ phục vụ khách hàng

·      Dáng vẻ bên ngoài

·      Ngôn ngữ không lời

·      Giọng nói

·      Điện thoại

·      Duy trì sự tích cực

·      Xác định và thực hành hành vi cần thiết của người phục vụ trong việc thể hiện thái độ tích cực với khách hàng

3.      Xác định nhu cầu của khách hàng

·      Nhu cầu căn bản của khách hàng

·      Tính đúng lúc

·      Dự đoán nhu cầu của khách hàng

·      Phát hiện nhu cầu của khách hàng

·      Kỹ năng lắng nghe

·      Thu thập thông tin phản hồi

·      Xác định và thực hành các cách thức để khám phá nhu cầu của khách hàng

 

4.      Đáp ứng nhu cầu và giải quyết than phiền

·      Sản phẩm và dịch vụ của bạn

·      Chuẩn bị sẵn sàng cho việc phục vụ

·      Truyền đạt thông điệp rõ ràng

·      Ngôn ngữ phục vụ khách hàng

·      Thỏa mãn nhu cầu khách hàng

·      Giải quyết những than phiền thông thường của khách hàng

·      Xác định đặc tính và lợi ích của sản phẩm và dịch vụ

·      Thực hành các hành vi, thái độ thích hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

·      Bảo đảm khách hàng quay trở lại qua việc giải quyết hiệu quả than phiền của khách hàng

 

===> Chi tiết xin liên hệ văn phòng

(08) 3507.2986 - 3507.2987 - 0933.75.95.95



Các tin đã đăng trước đó

Các thông báo đã đăng trước ngày:   
Xem tất cả thông báo
THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN
Đại gia Việt chi hàng chục triệu USD mua trang trại tại Australia(09/11)
Được biết, những trang trại ở phía Bắc Australia có điều kiện tự nhiên phù hợp với các loại cây trồng Việt Nam. ---- ... chi tiết
Dòng tiền vào bất động sản tăng nhanh(09/11)
“Với những người có khoản tiết kiệm nhỏ vài trăm triệu đồng thì xu hướng chính là vẫn tiếp tục gửi tiết kiệm. Thế nhưng, với những khách có sổ tiết kiệm trị giá từ 1,5 -2 tỷ đồng trở lên, xu hướng rút ra để mua bất động sản khá nhiều” --------- ... chi tiết
Chú ý pháp lý khi đầu tư đất nền giá rẻ ở Đồng Nai(03/11)
“Vừa qua, Hiệp hội có nhận được đơn kêu cứu của khoảng 300 người dân mua hàng của hai công ty làm dự án ở Nhơn Trạch, Trảng Bom. Tuy nhiên, thủ đoạn của môi giới là giấu tên dự án, đổi tên chủ đầu tư, sửa lại bản vẽ quy hoạch 1/500, thêm nhiều diện tích không có trong thiết kế, thay đổi giá bán căn hộ, dùng chim mồi...” ... chi tiết


CHỨNG KHOÁN - VÀNG - NGOẠI HỐI
Còn cơ hội gom cổ phiếu giá rẻ trong quý III?(06/07)
Để bảo toàn lợi nhuận trong giai đoạn tăng trưởng 6 tháng đầu năm, theo chia sẻ một nhà môi giới kinh nghiệm thì đây là thời điểm mà các nhà đầu tư cần nâng cao tiêu chuẩn lựa chọn cổ phiếu để đón cơ hội khi thị trường điều chỉnh. ---- ... chi tiết
Cổ phiếu có thể nắm giữ dài hạn(06/07)
Nhiều nhà đầu tư đang "săn" cổ phiếu có thể nắm giữ dài hạn, vì sao họ làm thế và làm thể nào để chọn? ---- ... chi tiết
Chương trình học-Chứng khoán: Phân tích KỸ THUẬT chuyên sâu(14/11)
+ Thời lượng: 25 tiết, học buổi tối từ 18g --> 21g + Học phí: 1.250.000 đồng + Ưu đãi: - Giảm 50% học phí khi đăng ký trước ngày khai giảng + Ngày khai giảng: Liên hệ 3507.2986 - 0913.06.10.76 ... chi tiết


SÀN GIAO DỊCH THỰC NGHIỆM
Chuyện người bán sữa bò rong và 6 bài học kinh điển ai cũng cần biết(24/08)
Một vị khách mua sữa bò, người bán hàng rong nói “1 chai 3 đồng, 3 chai 10 đồng”. Vị khách lập tức mua 3 chai làm 3 lần và đắc ý vì tưởng mình đã lời… ----------------- ... chi tiết
99 % dân bất động sản trắng tay vì những lý do này(17/03)
............hãy chọn cho mình cách tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất để cố gắng đảm bảo 1 ngày có 2 khách hàng tiềm năng quan tâm tới dự án của bạn......... ... chi tiết
Tay trắng có hai miếng đất Sài Gòn nhờ mạnh dạn đầu tư(17/03)
......tôi vẫn quyết định mua vì biết được thông tin về dự án nâng cấp và mở rộng đường Phạm Văn Bạch. Dù đưa ra từ năm 2002 nhưng đến lúc đó, dự án mở rộng đường này vẫn chưa được triển khai, tuy vậy tôi vẫn có niềm tin với đà phát triển của thành phố thì người ta không thể không thực hiện.... ... chi tiết


Xem tất cả các tin
Xem tất cả các tin
Xem tất cả các tin
TUYỂN DỤNG
Công tyTuyển vị trí
sàn bất động s3n vietpro 500 cộng tác viên bất động sản
sàn bất động s3n vietpro nhân viên kinh doanh và cộng tác viên bất động sản
Cty TNHH MTV Xây Dựng và Địa Ốc ĐÔ THỊ MIỀN ĐÔNG Cộng tác viên MG BĐS 0946 522 538
Cty TNHH MTV Xây Dựng và Địa Ốc ĐÔ THỊ MIỀN ĐÔNG Nhân viên kinh doanh + cộng tác viên.
  Cơ hội việc làm hấp dẫn
VĂN BẢN PHÁP LÝ
Biết luật để tránh rủi ro khi giao dịch mua bán bất động sản(19/02)
Việc mua nhà, đất thường phải trải qua rất nhiều khâu, trong đó các tranh chấp, kiện cáo có thể phát sinh ở bất cứ ở khâu nào. Qua trao đổi, các luật sư khuyên người mua nên tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm, đọc kỹ các điều khoản hợp đồng để tránh những rắc rối về sau. ----------- ... chi tiết
Nghị định 117/NĐ-CP - Thị trường nhà đất sẽ minh bạch, bền vững hơn(15/12)
Theo Nghị định 117/NĐ-CP Chính phủ vừa ban hành, giới chuyên gia và DN bất động sản kỳ vọng thời gian tới thị trường sẽ minh bạch và phát triển bền vững hơn. ------ ... chi tiết
Bàn giao nhà khi chưa hoàn thiện toàn bộ phần mặt ngoài sẽ bị phạt 300 triệu đồng.(15/12)
Theo dự thảo mới của Bộ Xây dựng, chủ đầu tư bàn giao nhà khi chưa hoàn thiện toàn bộ phần mặt ngoài (nhà xây thô) sẽ bị phạt 300 triệu đồng. -------------- ... chi tiết


Xem tất cả các văn bản pháp lý
ĐĂNG NHẬP
LIÊN KẾT VÀNG
THỐNG KÊ
Số lượng truy cập : 221,790
Trực tuyến : 2
Số lượng thành viên 1582
ĐẶT LÀM TRANG CHỦ
Webmail Bản quyền bởi
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHỨNG KHOÁN - BẤT ĐỘNG SẢN - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TPHCM
131 Cô Bắc, phường Cô Giang, quận 1, TPHCM
(08) 62.741.667 - (08) 3507.2986 - (08) 3507.2987 - 09.33.75.95.95
Thiết kế bởi Fantipo
"