TRANG CHỦ BẤT ĐỘNG SẢN PHONG THỦY CHỨNG KHOÁN KHO HỌC LIỆU DIỄN ĐÀN THÔNG BÁO
TƯ VẤN GHI DANH
Yahoo Messenger

BỘ PHẬN HỌC VỤ
Yahoo Messenger

Đại học Kinh tế - Tài chính TPHCM
Tin tức
KỸ NĂNG PHỤC VỤ - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Thời lượng: 2 buổi ===> Chi tiết xin liên hệ văn phòng (08) 3507.2986 - 3507.2987 - 0933.75.95.95

 

KỸ NĂNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

Mục tiêu

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kỹ năng, kỹ thuật và thái độ cần thiết để chủ động cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng. Vào cuối khóa học, học viên  có thể:

·      Trình bày những khái niệm căn bản về phục vụ khách hàng và thừa nhận vai trò của người phục vụ trong tiến trình phục vụ khách hàng chất lượng;

·      Xác định các kỹ thuật, kỹ năng và thái độ cần cho việc phục vụ khách hàng chất lượng trong những tình huống khác nhau;

·      Thể hiện các hành vi phục vụ khách hàng chất lượng.

Cấu trúc

Khóa học được giảng dạy trong 4 buổi. Phương pháp giảng dạy bao gồm các hình thức đóng vai, nghiên cứu tình huống, thảo luận và tranh luận theo nhóm.

Học viên

Khóa học được thiết kế cho tất cả mọi nhân viên, những người có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ - tư vấn – chăm sóc  cho người khác - kể cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.

Nội dung

BÀI HỌC

NỘI DUNG

KẾT QUẢ

1.      Giới thiệu về phục vụ khách hàng

·      Ai là khách hàng của bạn?

·      Phục vụ khách hàng là gì?

·      Các mong đợi của khách hàng

·      Đặc tính và thái độ của người phục vụ.

·      Phục vụ khách hàng chất lượng

·      Hiểu khái niệm về khách hàng

·      Xác định được ý nghĩa của việc phục vụ khách hàng

·      Xác định đặc tính, vai trò của người phục vụ khách hàng thành công

2.      Thái độ phục vụ khách hàng

·      Dáng vẻ bên ngoài

·      Ngôn ngữ không lời

·      Giọng nói

·      Điện thoại

·      Duy trì sự tích cực

·      Xác định và thực hành hành vi cần thiết của người phục vụ trong việc thể hiện thái độ tích cực với khách hàng

3.      Xác định nhu cầu của khách hàng

·      Nhu cầu căn bản của khách hàng

·      Tính đúng lúc

·      Dự đoán nhu cầu của khách hàng

·      Phát hiện nhu cầu của khách hàng

·      Kỹ năng lắng nghe

·      Thu thập thông tin phản hồi

·      Xác định và thực hành các cách thức để khám phá nhu cầu của khách hàng

 

4.      Đáp ứng nhu cầu và giải quyết than phiền

·      Sản phẩm và dịch vụ của bạn

·      Chuẩn bị sẵn sàng cho việc phục vụ

·      Truyền đạt thông điệp rõ ràng

·      Ngôn ngữ phục vụ khách hàng

·      Thỏa mãn nhu cầu khách hàng

·      Giải quyết những than phiền thông thường của khách hàng

·      Xác định đặc tính và lợi ích của sản phẩm và dịch vụ

·      Thực hành các hành vi, thái độ thích hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

·      Bảo đảm khách hàng quay trở lại qua việc giải quyết hiệu quả than phiền của khách hàng

 

===> Chi tiết xin liên hệ văn phòng

(08) 3507.2986 - 3507.2987 - 0933.75.95.95



Các tin đã đăng trước đó

Các thông báo đã đăng trước ngày:   
Xem tất cả thông báo
THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN
Người trẻ cần lập kế hoạch tài chính ra sao để mua nhà?(17/03)
.....người trẻ chưa có kế hoạch tài chính tốt cho mục tiêu mua nhà của mình.... ... chi tiết
4 lưu ý "vàng" giúp vợ chồng trẻ nhanh có nhà(17/03)
Bí quyết mua nhà của người trẻ Hãy tranh thủ mọi sự trợ giúp từ bạn bè, người thân để giảm bớt gánh nặng về tài chính.... ... chi tiết
Những nhầm lẫn làm mất oan tiền tỷ khi đầu tư địa ốc(17/03)
Lập hợp đồng cọc mua nhà qua loa, mua đất dự án không thông qua chủ đầu tư hay mua nhà đang thế chấp mà chưa được ngân hàng đồng ý... là những sai nhầm có thể khiến nhà đầu tư mất oan tiền tỷ.------- ... chi tiết


CHỨNG KHOÁN - VÀNG - NGOẠI HỐI
Chương trình học-Chứng khoán: Phân tích KỸ THUẬT chuyên sâu(14/11)
+ Thời lượng: 25 tiết, học buổi tối từ 18g --> 21g + Học phí: 1.250.000 đồng + Ưu đãi: - Giảm 50% học phí khi đăng ký trước ngày khai giảng + Ngày khai giảng: Liên hệ 3507.2986 - 0913.06.10.76 ... chi tiết
Chương trình học-Chứng khoán: Phân tích KỸ THUẬT(14/11)
+ Thời lượng: 18 tiết, học buổi tối từ 18g --> 21g + Học phí: 900.000 đồng + Ưu đãi: - Đăng ký trước ngày Khai giảng, giảm 50% - Học viên cũ của trường IEFA, chỉ còn 300.000 đồng + Ngày khai giảng: Liên hệ 3507.2986 - 0913.06.10.76 ... chi tiết
Chương trình học-Chứng khoán: PHÂN TÍCH cơ bản(14/11)
+ Thời lượng: 18 tiết, học buổi tối từ 18g --> 21g + Học phí: 900.000 đồng + Ưu đãi: - Đăng ký trước ngày Khai giảng, giảm 50% - Học viên cũ của trường IEFA, chỉ còn 300.000 đồng + Ngày khai giảng: Liên hệ 3507.2986 - 0913.06.10.76 ... chi tiết


SÀN GIAO DỊCH THỰC NGHIỆM
99 % dân bất động sản trắng tay vì những lý do này(17/03)
............hãy chọn cho mình cách tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất để cố gắng đảm bảo 1 ngày có 2 khách hàng tiềm năng quan tâm tới dự án của bạn......... ... chi tiết
Tay trắng có hai miếng đất Sài Gòn nhờ mạnh dạn đầu tư(17/03)
......tôi vẫn quyết định mua vì biết được thông tin về dự án nâng cấp và mở rộng đường Phạm Văn Bạch. Dù đưa ra từ năm 2002 nhưng đến lúc đó, dự án mở rộng đường này vẫn chưa được triển khai, tuy vậy tôi vẫn có niềm tin với đà phát triển của thành phố thì người ta không thể không thực hiện.... ... chi tiết
BĐS năm 2017 sẽ ra sao trong bối cảnh tín dụng được kiểm soát chặt chẽ?(12/12)
Thị trường BĐS luôn phụ thuộc chặt chẽ vào tăng trưởng tín dụng của khu vực ngân hàng. Do đó, năm 2017 được dự báo sẽ khó khăn hơn cho thị trường này. --------------- ... chi tiết


Xem tất cả các tin
Xem tất cả các tin
Xem tất cả các tin
TUYỂN DỤNG
Công tyTuyển vị trí
sàn bất động s3n vietpro 500 cộng tác viên bất động sản
sàn bất động s3n vietpro nhân viên kinh doanh và cộng tác viên bất động sản
Cty TNHH MTV Xây Dựng và Địa Ốc ĐÔ THỊ MIỀN ĐÔNG Cộng tác viên MG BĐS 0946 522 538
Cty TNHH MTV Xây Dựng và Địa Ốc ĐÔ THỊ MIỀN ĐÔNG Nhân viên kinh doanh + cộng tác viên.
  Cơ hội việc làm hấp dẫn
VĂN BẢN PHÁP LÝ
Biết luật để tránh rủi ro khi giao dịch mua bán bất động sản(19/02)
Việc mua nhà, đất thường phải trải qua rất nhiều khâu, trong đó các tranh chấp, kiện cáo có thể phát sinh ở bất cứ ở khâu nào. Qua trao đổi, các luật sư khuyên người mua nên tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm, đọc kỹ các điều khoản hợp đồng để tránh những rắc rối về sau. ----------- ... chi tiết
Nghị định 117/NĐ-CP - Thị trường nhà đất sẽ minh bạch, bền vững hơn(15/12)
Theo Nghị định 117/NĐ-CP Chính phủ vừa ban hành, giới chuyên gia và DN bất động sản kỳ vọng thời gian tới thị trường sẽ minh bạch và phát triển bền vững hơn. ------ ... chi tiết
Bàn giao nhà khi chưa hoàn thiện toàn bộ phần mặt ngoài sẽ bị phạt 300 triệu đồng.(15/12)
Theo dự thảo mới của Bộ Xây dựng, chủ đầu tư bàn giao nhà khi chưa hoàn thiện toàn bộ phần mặt ngoài (nhà xây thô) sẽ bị phạt 300 triệu đồng. -------------- ... chi tiết


Xem tất cả các văn bản pháp lý
ĐĂNG NHẬP
LIÊN KẾT VÀNG
THỐNG KÊ
Số lượng truy cập : 183,975
Trực tuyến : 3
Số lượng thành viên 1579
ĐẶT LÀM TRANG CHỦ
Webmail Bản quyền bởi
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHỨNG KHOÁN - BẤT ĐỘNG SẢN - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TPHCM
131 Cô Bắc, phường Cô Giang, quận 1, TPHCM
(08) 62.741.667 - (08) 3507.2986 - (08) 3507.2987 - 09.33.75.95.95
Thiết kế bởi Fantipo
"